JAKARTA — PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menggelar Customer Day 2026 pada 3–6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional.

Kegiatan tersebut melibatkan jajaran direksi, manajemen, dan karyawan XLSMART yang turun langsung menemui pelanggan untuk mendengarkan pengalaman, kebutuhan, serta masukan terkait layanan telekomunikasi dan internet rumah.

Yang membedakan Customer Day tahun ini, masukan pelanggan tidak hanya dikumpulkan. Temuan di lapangan langsung dikonsolidasikan dan dibahas bersama tim terkait pada hari yang sama untuk mengidentifikasi persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan tindak lanjut.

Presiden Direktur dan CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan mendengarkan pelanggan harus diikuti dengan tindakan nyata.

“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” ujar Rajeev.

Customer Day 2026 mengusung tema “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.” Pertemuan dengan pelanggan dilakukan di berbagai lokasi, mulai dari ruang publik, tempat berkumpul, gerai layanan hingga home service store.

Menurut XLSMART, masukan pelanggan menjadi bagian dari evaluasi berkelanjutan untuk meningkatkan produk, layanan, serta kualitas jaringan. Saat ini, jaringan XLSMART didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia.

Penguatan jaringan tersebut juga mendapat sejumlah pengakuan. Layanan XL meraih empat penghargaan Ookla Speedtest Awards semester pertama 2026, yakni Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.

Sementara itu, layanan internet rumah XL HOME meraih penghargaan The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience dalam Opensignal Fixed Broadband Experience Awards April 2026.

Selain interaksi langsung, XLSMART menghadirkan sejumlah promo Hari Pelanggan Nasional untuk pengguna XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME. Program tersebut antara lain penukaran poin dengan kuota atau voucher, bonus kuota, potongan harga paket, hingga berbagai hadiah dan benefit bagi pelanggan.

Melalui Customer Day 2026, XLSMART menegaskan komitmennya untuk menjadikan suara pelanggan sebagai bagian penting dalam evaluasi dan pengembangan layanan.(fi)