Dengan pengelolaan komunikasi dan data yang lebih terstruktur, WhatsApp tidak hanya berfungsi sebagai sarana menerima pesanan. Kanal ini juga dapat digunakan untuk menjaga komunikasi dengan pelanggan, menyampaikan informasi produk, dan menawarkan produk yang relevan dengan kebutuhan konsumen.

Moaci Gemini Semarang Bertahan dengan Menggarap Pelanggan Lokal

Pengalaman menerapkan strategi adaptasi bisnis turut dibagikan Stefania Catharine atau Fanya, generasi ketiga keluarga pendiri Moaci Gemini Semarang.

Fanya menceritakan tantangan yang dihadapi bisnis oleh-oleh khas Semarang tersebut ketika pandemi Covid-19 melanda. Ketergantungan pada mobilitas wisatawan membuat omzet usaha sempat turun hingga sekitar 90 persen. Kondisi itu berlangsung selama lebih dari satu tahun.

Di tengah situasi sulit tersebut, keluarga Moaci Gemini berupaya mempertahankan keberlangsungan usaha dan tidak melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap karyawan. Mereka mencari strategi agar produksi tetap berjalan dan para pekerja tetap memperoleh penghasilan.

Pandemi juga menjadi momentum bagi Moaci Gemini untuk mengevaluasi pola bisnis yang sebelumnya banyak bergantung pada toko fisik dan kunjungan wisatawan.

“Kami menyadari bahwa tidak bisa hanya menunggu wisatawan datang. Kami juga perlu merawat pelanggan lokal Semarang,” tutur Fanya dalam sesi berbagi pengalaman.